logotype

(8412) 44-54-91

(8495) 128-97-20

1С: CRM ПРОФ

Цена: 19600 руб.


CRM система-это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management). Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.


Самая популярная версия аналитической CRM-системы от фирмы 1С. В версии ПРОФ есть возможность увеличивать количество пользователей. Предназначена для компаний среднего и малого бизнеса с потребностью работы в единой среде более 5 пользователей.

Программа позволяет автоматизировать бизнес-процессы в отделах продаж, закупок, сервисного обслуживания, службы качества и маркетинга на всех этапах взаимоотношений с клиентами.

podarok.png


Бесплатно 2 месяца поддержки по линии консультаций Алгоритм-Сервис (тариф ИТС CRM) и 4 месяца льготной поддержки за 4000,00 руб.


Бесплатная установка.


ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ"

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки  продаж" и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.


Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Новые возможности

  • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
  • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
  • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
  • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
  • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
  • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
  • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

    Сравнение версий

    СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
    РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

     

    Наименование подсистемы

    1C:CRM Базовая

    1C:CRM СТАНДАРТ

    1C:CRM ПРОФ

    1C:CRM КОРП

    Функционал

    Клиентская база

    +

    +

    +

    +

    Расширенная аналитика по клиентам

    +

    +

    +

    +

    Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

    -

    -

    +

    +

    Динамические и статические сегменты клиентов

    -

    -

    +

    +

    Управление контактами, история контактов

    +

    +

    +

    +

    Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

    -

    -

    +

    +

    Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

    -

    -

    -

    +

    Календарь и напоминания

    +

    +

    +

    +

    Управление временем (тайм-менеджмент)

    -

    -

    +

    +

    Подсистема оповещений

    -

    -

    +

    +

    Управление стадиями и этапами продаж

    -

    +

    +

    +

    Управления продажами на основе бизнес-процессов

    -

    -

    +

    +

    Планирование продаж, контактов

    -

    -

    +

    +

    Электронные и sms рассылки

    +

    +

    +

    +

    Встроенный E-mail клиент

    +

    +

    +

    +

    Управление поручениями

    -

    +

    +

    +

    Управление бизнес-процессами (BPM)

    -

    -

    +

    +

    Воронка продаж

    -

    +

    +

    +

    Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

    -

    -

    +

    +

    Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

    -

    -

    +

    +

    Управление маркетингом

    -

    -

    +

    +

    Телемаркетинг

    -

    -

    +

    +

    ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

    -

    -

    +

    +

    Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

    -

    -

    +

    +

    Управление проектами: планирование, план-факт

    -

    -

    -

    +

    Оперативное управление выполнением этапов проектов

    -

    -

    -

    +

    Взаимодействие с корпоративными системами*

    -

    -

    -

    +

    Подсистема управления показателями*

    -

    -

    -

    +

    Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

    -

    -

    -

    +

    Интеграция с OpenOffice

    -

    +

    +

    +

    Интеграция с MS Word

    -

    +

    +

    +

    Настраиваемые фильтры рабочих мест

    -

    -

    +

    +

    Технические особенности

    Возможность расширения числа рабочих мест

    -

    -

    +

    +

    Распределенные базы данных (репликация)

    -

    -

    +

    +

    Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

    -

    +

    +

    +

    Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

    -

    +

    +

    +

    Возможность работы через тонкий клиент

    -

    +

    +

    +

    * Полная функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.

    Продажа 1C:CRM ПРОФ осуществляется через партнеров фирмы "1С". Официальный партнер фирмы "1С" в Пензе - ООО НПП "Алгоритм-Сервис".

Назад в раздел
Обратный звонок
Пожалуйста, заполните краткую контактную информацию. Наши сотрудники свяжутся с вами в удобное для вас время
НПП «Алгоритм-Сервис», г.Пенза, пр-кт. Строителей 44а, тел.: (8412)44-54-91    info@algo-s.ru