Алгоритм-Сервис


РЕШЕНИЯ 1С ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Пенза
Москва
Пенза
Саранск
8(8412) 44-54-91
Заказать звонок
г. Пенза, ул. Леонова, 10
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии и сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
Каталог
  • Программы 1С
    Программы 1С
    • Бухгалтерские программы 1С
    • Складской учет и торговля
    • ERP, Комплексная, УХ
    • Документооборот, CRM, ITIL
    • Зарплата и персонал
    • Лицензии 1С:Предприятие
    • Управление инженерными данными PDM
  • Отраслевые программы 1С
    Отраслевые программы 1С
    • Розничная торговля
    • Управление ветеринарными сертификатами
    • ЖКХ и ТСЖ
    • Здравоохранение и медицина
    • Кадровый учет и расчет заработной платы
    • Оптовая торговля
    • Производство
    • Профессиональные услуги
    • Рестораны и общепит
    • Сельское хозяйство
    • Строительство
    • Финансовый сектор
    • Ещё
  • Торговое оборудование
    Торговое оборудование
    • POS системы
    • Весовое оборудование
    • Онлайн кассы
    • Принтеры ШК
    • Прочее оборудование
    • Сканеры штрихкодов
    • Терминалы сбора данных
    • Электронные весы
  • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
    Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
    • Облачная 1С:Фреш
    • 1С-Отчетность
    • 1С-ОФД
    • 1С-Подпись
    • 1С-Товары
    • 1С-ЭДО
    • 1С-ЭТП
    • 1С:Бизнес сеть
    • 1С:Контрагент
    • 1СПАРК Риски
    • 1С-Номенклатура
    • Ещё
Услуги
  • Корпоративным клиентам
    Корпоративным клиентам
    • 1С CRM и BPM
    • 1С ERP
    • 1С Документооборот
    • 1С ITIL
    • 1С ЗУП
    • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
    • Проекты и консалтинг
    • Поддержка по SLA
  • Интеграция с 1С
    Интеграция с 1С
    • Подключение электронного обмена 1С ЭДО
    • Подключение чат-ботов к 1С
    • Подключение телефонии к 1С
    • Интеграция 1С с сайтом
  • Настройка и доработка 1С
    Настройка и доработка 1С
    • Внедрение программ 1С в Пензе
    • Перенос данных из сторонних программ в 1С
    • Настройка обменов между программами 1С
    • Создание 1С обработок и отчетов на заказ
  • Розничная торговля
    Розничная торговля
    • Подключение онлайн касс
    • ОФД
    • Маркировка товаров
    • Подключение торгового оборудования к 1С
    • ГИС Маркировка
    • ГИС Меркурий
    • ЕГАИС. Алкоголь
    • Каталог оборудования
    • Тех поддержка касс
    • Сервисы 1С для розницы
  • Сопровождение и поддержка 1С
    Сопровождение и поддержка 1С
    • Корпоративное сопровождение по технологии "1С:ТКС"
    • ИТС сопровождение
    • Абонентское сопровождение 1С
    • Тех поддержка кассовой техники
  • Услуги сервис-инженеров
    Услуги сервис-инженеров
    • Оптимизация (повышение скорости) работы базы 1С
    • Настройка типовых обменов
    • Переустановка программ 1С
    • Подключение сервисов 1С Отчетность, 1С ЭДО и др.
    • Обновление программ 1С
Проекты и отзывы
  • Корпоративные клиенты
  • Малый и средний бизнес
Курсы
  • Расписание курсов
    • Расписание курсов 1С в Пензе
    • Расписание курсов 1С в Саранске
  • 1С: Бухгалтерия
    • Оператор 1С
    • "1С:Бухгалтерия 8". Практическое освоение бухучета с самого начала
    • 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия предприятия (пользовательские режимы)
    • Новые возможности программы "1С:Бухгалтерия 8" КОРП и ПРОФ (2.0) и особенности перехода с предыдущих редакций
  • Программирование в 1С
    • Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3"
    • Введение в конфигурирование в системе 1С:Предприятие 8. Основные объекты
    • Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8
  • 1С: Управление нашей фирмой
    • Оперативное управление в малом бизнесе с использованием программы "1С:Управление нашей фирмой 8"
  • 1С: Управление торговлей
    • Оператор 1С
    • 1С:Управление торговлей 8. Основные принципы работы с программой. Редакция 11 и торговый функционал в "1С:Комплексная автоматизация 2"
  • 1С:Документооборот 8
    • Профессиональная работа в программе "1С:Документооборот 8", редакция 2.0
  • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
    • Управленческий учет в "1C:Зарплата и управление персоналом КОРП" Редакция.3
    • Теория и практика расчета заработной платы в "1С:Предприятие 8"
    • Кадровый учет в "1С:Зарплата и Управление Персоналом"
    • 1С:Предприятие 8. Зарплата и управление персоналом (пользовательские режимы)
  • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
    • Регламентированный учет, Основные средства, НМА, Кадры и Заработная плата в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Производственный учет в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Планирование и Бюджетирование в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Концепция и Торговый функционал в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
  • Индивидуальное обучение 1С
    • Индивидуальное обучение программам 1С
  • Курсы 1С для школьников
    • Системное администрирование для школьников
    • Основы программирования на языке Java для школьников
  • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
    • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
  • Курсы для государственных учреждений
    • Ведение бухгалтерского учета в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
  • Практическое использование 1С:ИТС
    • Практическое использование информационной системы 1C:ИТС
Инфо
  • Видео уроки
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Обзоры
  • FAQ
Контакты
    Алгоритм-Сервис
    Компания
    • О компании
    • История
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    Каталог
    • Программы 1С
      Программы 1С
      • Бухгалтерские программы 1С
      • Складской учет и торговля
      • ERP, Комплексная, УХ
      • Документооборот, CRM, ITIL
      • Зарплата и персонал
      • Лицензии 1С:Предприятие
      • Управление инженерными данными PDM
    • Отраслевые программы 1С
      Отраслевые программы 1С
      • Розничная торговля
      • Управление ветеринарными сертификатами
      • ЖКХ и ТСЖ
      • Здравоохранение и медицина
      • Кадровый учет и расчет заработной платы
      • Оптовая торговля
      • Производство
      • Профессиональные услуги
      • Рестораны и общепит
      • Сельское хозяйство
      • Строительство
      • Финансовый сектор
      • Ещё
    • Торговое оборудование
      Торговое оборудование
      • POS системы
      • Весовое оборудование
      • Онлайн кассы
      • Принтеры ШК
      • Прочее оборудование
      • Сканеры штрихкодов
      • Терминалы сбора данных
      • Электронные весы
    • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
      Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
      • Облачная 1С:Фреш
      • 1С-Отчетность
      • 1С-ОФД
      • 1С-Подпись
      • 1С-Товары
      • 1С-ЭДО
      • 1С-ЭТП
      • 1С:Бизнес сеть
      • 1С:Контрагент
      • 1СПАРК Риски
      • 1С-Номенклатура
      • Ещё
    Услуги
    • Корпоративным клиентам
      Корпоративным клиентам
      • 1С CRM и BPM
      • 1С ERP
      • 1С Документооборот
      • 1С ITIL
      • 1С ЗУП
      • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
      • Проекты и консалтинг
      • Поддержка по SLA
    • Интеграция с 1С
      Интеграция с 1С
      • Подключение электронного обмена 1С ЭДО
      • Подключение чат-ботов к 1С
      • Подключение телефонии к 1С
      • Интеграция 1С с сайтом
    • Настройка и доработка 1С
      Настройка и доработка 1С
      • Внедрение программ 1С в Пензе
      • Перенос данных из сторонних программ в 1С
      • Настройка обменов между программами 1С
      • Создание 1С обработок и отчетов на заказ
    • Розничная торговля
      Розничная торговля
      • Подключение онлайн касс
      • ОФД
      • Маркировка товаров
      • Подключение торгового оборудования к 1С
      • ГИС Маркировка
      • ГИС Меркурий
      • ЕГАИС. Алкоголь
      • Каталог оборудования
      • Тех поддержка касс
      • Сервисы 1С для розницы
    • Сопровождение и поддержка 1С
      Сопровождение и поддержка 1С
      • Корпоративное сопровождение по технологии "1С:ТКС"
      • ИТС сопровождение
      • Абонентское сопровождение 1С
      • Тех поддержка кассовой техники
    • Услуги сервис-инженеров
      Услуги сервис-инженеров
      • Оптимизация (повышение скорости) работы базы 1С
      • Настройка типовых обменов
      • Переустановка программ 1С
      • Подключение сервисов 1С Отчетность, 1С ЭДО и др.
      • Обновление программ 1С
    Проекты и отзывы
    • Корпоративные клиенты
    • Малый и средний бизнес
    Курсы
    • Расписание курсов
      • Расписание курсов 1С в Пензе
      • Расписание курсов 1С в Саранске
    • 1С: Бухгалтерия
      • Оператор 1С
      • "1С:Бухгалтерия 8". Практическое освоение бухучета с самого начала
      • 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия предприятия (пользовательские режимы)
      • Новые возможности программы "1С:Бухгалтерия 8" КОРП и ПРОФ (2.0) и особенности перехода с предыдущих редакций
    • Программирование в 1С
      • Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3"
      • Введение в конфигурирование в системе 1С:Предприятие 8. Основные объекты
      • Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8
    • 1С: Управление нашей фирмой
      • Оперативное управление в малом бизнесе с использованием программы "1С:Управление нашей фирмой 8"
    • 1С: Управление торговлей
      • Оператор 1С
      • 1С:Управление торговлей 8. Основные принципы работы с программой. Редакция 11 и торговый функционал в "1С:Комплексная автоматизация 2"
    • 1С:Документооборот 8
      • Профессиональная работа в программе "1С:Документооборот 8", редакция 2.0
    • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
      • Управленческий учет в "1C:Зарплата и управление персоналом КОРП" Редакция.3
      • Теория и практика расчета заработной платы в "1С:Предприятие 8"
      • Кадровый учет в "1С:Зарплата и Управление Персоналом"
      • 1С:Предприятие 8. Зарплата и управление персоналом (пользовательские режимы)
    • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
      • Регламентированный учет, Основные средства, НМА, Кадры и Заработная плата в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
      • Производственный учет в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
      • Планирование и Бюджетирование в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
      • Концепция и Торговый функционал в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Индивидуальное обучение 1С
      • Индивидуальное обучение программам 1С
    • Курсы 1С для школьников
      • Системное администрирование для школьников
      • Основы программирования на языке Java для школьников
    • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
      • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
    • Курсы для государственных учреждений
      • Ведение бухгалтерского учета в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
    • Практическое использование 1С:ИТС
      • Практическое использование информационной системы 1C:ИТС
    Инфо
    • Видео уроки
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    • Обзоры
    • FAQ
    Контакты
      Алгоритм-Сервис
      8(8412) 44-54-91
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Лицензии и сертификаты
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Программы 1С
          • Назад
          • Программы 1С
          • Бухгалтерские программы 1С
          • Складской учет и торговля
          • ERP, Комплексная, УХ
          • Документооборот, CRM, ITIL
          • Зарплата и персонал
          • Лицензии 1С:Предприятие
          • Управление инженерными данными PDM
        • Отраслевые программы 1С
          • Назад
          • Отраслевые программы 1С
          • Розничная торговля
          • Управление ветеринарными сертификатами
          • ЖКХ и ТСЖ
          • Здравоохранение и медицина
          • Кадровый учет и расчет заработной платы
          • Оптовая торговля
          • Производство
          • Профессиональные услуги
          • Рестораны и общепит
          • Сельское хозяйство
          • Строительство
          • Финансовый сектор
        • Торговое оборудование
          • Назад
          • Торговое оборудование
          • POS системы
          • Весовое оборудование
          • Онлайн кассы
          • Принтеры ШК
          • Прочее оборудование
          • Сканеры штрихкодов
          • Терминалы сбора данных
          • Электронные весы
        • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
          • Назад
          • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
          • Облачная 1С:Фреш
          • 1С-Отчетность
          • 1С-ОФД
          • 1С-Подпись
          • 1С-Товары
          • 1С-ЭДО
          • 1С-ЭТП
          • 1С:Бизнес сеть
          • 1С:Контрагент
          • 1СПАРК Риски
          • 1С-Номенклатура
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Корпоративным клиентам
          • Назад
          • Корпоративным клиентам
          • 1С CRM и BPM
          • 1С ERP
          • 1С Документооборот
          • 1С ITIL
          • 1С ЗУП
          • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
          • Проекты и консалтинг
          • Поддержка по SLA
        • Интеграция с 1С
          • Назад
          • Интеграция с 1С
          • Подключение электронного обмена 1С ЭДО
          • Подключение чат-ботов к 1С
          • Подключение телефонии к 1С
          • Интеграция 1С с сайтом
        • Настройка и доработка 1С
          • Назад
          • Настройка и доработка 1С
          • Внедрение программ 1С в Пензе
          • Перенос данных из сторонних программ в 1С
          • Настройка обменов между программами 1С
          • Создание 1С обработок и отчетов на заказ
        • Розничная торговля
          • Назад
          • Розничная торговля
          • Подключение онлайн касс
          • ОФД
          • Маркировка товаров
          • Подключение торгового оборудования к 1С
          • ГИС Маркировка
          • ГИС Меркурий
          • ЕГАИС. Алкоголь
        • Сопровождение и поддержка 1С
          • Назад
          • Сопровождение и поддержка 1С
          • Корпоративное сопровождение по технологии "1С:ТКС"
          • ИТС сопровождение
          • Абонентское сопровождение 1С
          • Тех поддержка кассовой техники
        • Услуги сервис-инженеров
          • Назад
          • Услуги сервис-инженеров
          • Оптимизация (повышение скорости) работы базы 1С
          • Настройка типовых обменов
          • Переустановка программ 1С
          • Подключение сервисов 1С Отчетность, 1С ЭДО и др.
          • Обновление программ 1С
      • Проекты и отзывы
        • Назад
        • Проекты и отзывы
        • Корпоративные клиенты
        • Малый и средний бизнес
      • Курсы
        • Назад
        • Курсы
        • Расписание курсов
          • Назад
          • Расписание курсов
          • Расписание курсов 1С в Пензе
          • Расписание курсов 1С в Саранске
        • 1С: Бухгалтерия
          • Назад
          • 1С: Бухгалтерия
          • Оператор 1С
          • "1С:Бухгалтерия 8". Практическое освоение бухучета с самого начала
          • 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия предприятия (пользовательские режимы)
          • Новые возможности программы "1С:Бухгалтерия 8" КОРП и ПРОФ (2.0) и особенности перехода с предыдущих редакций
        • Программирование в 1С
          • Назад
          • Программирование в 1С
          • Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3"
          • Введение в конфигурирование в системе 1С:Предприятие 8. Основные объекты
          • Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8
        • 1С: Управление нашей фирмой
          • Назад
          • 1С: Управление нашей фирмой
          • Оперативное управление в малом бизнесе с использованием программы "1С:Управление нашей фирмой 8"
        • 1С: Управление торговлей
          • Назад
          • 1С: Управление торговлей
          • Оператор 1С
          • 1С:Управление торговлей 8. Основные принципы работы с программой. Редакция 11 и торговый функционал в "1С:Комплексная автоматизация 2"
        • 1С:Документооборот 8
          • Назад
          • 1С:Документооборот 8
          • Профессиональная работа в программе "1С:Документооборот 8", редакция 2.0
        • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
          • Назад
          • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
          • Управленческий учет в "1C:Зарплата и управление персоналом КОРП" Редакция.3
          • Теория и практика расчета заработной платы в "1С:Предприятие 8"
          • Кадровый учет в "1С:Зарплата и Управление Персоналом"
          • 1С:Предприятие 8. Зарплата и управление персоналом (пользовательские режимы)
        • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
          • Назад
          • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
          • Регламентированный учет, Основные средства, НМА, Кадры и Заработная плата в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
          • Производственный учет в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
          • Планирование и Бюджетирование в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
          • Концепция и Торговый функционал в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
        • Индивидуальное обучение 1С
          • Назад
          • Индивидуальное обучение 1С
          • Индивидуальное обучение программам 1С
        • Курсы 1С для школьников
          • Назад
          • Курсы 1С для школьников
          • Системное администрирование для школьников
          • Основы программирования на языке Java для школьников
        • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
          • Назад
          • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
          • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
        • Курсы для государственных учреждений
          • Назад
          • Курсы для государственных учреждений
          • Ведение бухгалтерского учета в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
        • Практическое использование 1С:ИТС
          • Назад
          • Практическое использование 1С:ИТС
          • Практическое использование информационной системы 1C:ИТС
      • Инфо
        • Назад
        • Инфо
        • Видео уроки
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
        • Обзоры
        • FAQ
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • +8 (8412) 44-54-91
      г. Пенза, ул. Леонова, 10
      info@algo-s.ru
      • Вконтакте
      • YouTube
      • Главная
      • Услуги
      • Корпоративным клиентам
      • Поддержка по SLA

      Поддержка по SLA

      Сопровождение корпоративных заказчиков по технологии
      Ценность информационных систем для бизнеса в значительной степени зависит от качества и стоимости услуг по их поддержке и сопровождению, обеспечивающих эффективное их использование. Особенно это важно для корпоративных заказчиков, имеющих распределенную организационную структуру , сложные бизнес-процессы и развитую ИТ-инфраструктуру.
      Задать вопрос специалисту по данной услуге
      Задать вопрос

      Корпоративное сопровождение по стандартам 1С.

      Технология корпоративного сопровождения (1С:ТКС) 

      1С:ТКС - это технология управления предоставлением услуг сопровождения информационных систем, разработанных на технологической платформе «1С:Предприятие 8». Применение 1С:ТКС возможно как для организации сопровождения адаптированных или специально разработанных по требованиям заказчика программ 1С, так и типовых решений линейки "1С: Предприятие". 

      «1С:ТКС» — это:

      • предоставление услуг на согласованном уровне SLA;
      • поддержка значительного количества пользователей территориально- распределённых структур;
      • эксплуатация высоко нагруженных и бизнес-критичных систем;
      • поддержка нескольких информационных систем, интегрированных между собой в рамках единой ИТ-среды;
      • развитие функциональности прикладных решений исходя из новых бизнес-требований.
      Поддержка программ 1С по SLA 

      SLA - Service Level Agreement (соглашение об уровне обслуживания). используются, чтобы зафиксировать, кому предоставляется сервис, в какие сроки и в какую очередь. SLA на самом деле очень полезно, т.к. наводит порядок не только во взаимоотношениях с Исполнителем, но и в бизнес-процессах своей компании.

      Как построена работа корпоративного сопровождения?

      Мы обрабатываем заявки, учитывая тип и сложность обращения, его приоритет для клиента (низкий, средний, высокий). Поддержка пользователей разделена на 3 линии. 1-я линия - типовые вопросы по работе с программами 1С: устные консультации по использованию функционала продуктов 1С (ответы на вопросы «Как?»).
      Как обратиться?
      Позвонить по одному из телефонов (8412) 44-54-91, (8495) (8495) 128-97-20 , (834-2) 22-37-52
      Отправить сообщение в 1С-Коннект
      Написать на e-mail: help1c@algo-s.ru, в деталях описав проблему или сформулировав вопросы, требующие разъяснения. К письму желательно прикладыватьскриншоты или графические пояснения, которые могут помочь в решении. Если вам необходимо доработать функционал 1С, приложить техническое задание.
       2-я линия - вопросы, требующие углубленного знания конфигурации или анализа ситуации и подключения к базе данных (ответы на вопросы «Почему?», например, «Почему данные формируются некорректно?», «Почему в отчет попадает неверная информация?»).
      3-я линия – вопросы методологического характера, расширение функционала программ 1С.
      Каталог услуг 
      Наименование услуги Состав услуги
      1-я линия
      Линия консультаций Устная консультация по типовой работе в программе 1С:Предприятие (ответы на вопрос «Как?»)
      2-я линия
      Консультации пользователей
      • Устная и письменная консультация (по электронной почте) по использованию функционалапродуктов 1С (ответы на вопросы «Почему?»)
      • Составление подробных инструкций по использованию функционала продуктов 1С
      Консультации по сдаче отчетности Консультациии помощь в формировании отчетности
      Услуги аналитика Глубокий анализ вопросов и решение проблемных ситуаций в программе 1С с подключением к базе данных Заказчика
      Мониторинг работы пользователей Выявление инцидентов на основании записей логов в журнале регистрации
      Администрирование учетных записей пользователей Создание/удаление учетных записей, изменение прав пользователей
      3-я линия
      Услуги аналитика-методолога
      • Глубокий анализ налогового и бухгалтерского учета Заказчика
      • Предоставление письменных рекомендаций по изменению/восстановлению учета в программе
      Разработка индивидуальных программ обучения Разработка учебных программ по продуктам 1С и методических материалов для обучения: презентация, демонстрационный пример, контрольные вопросы для проверки полученных знаний
      Модификация функций прикладного ПО
      • Программирование и конфигурирование средствами технологической платформы 1С:Предприятие на основании согласованных с Заказчиком: Оценки, ТЗ и иных требований.
      • Внутреннее тестирование на правильность написания кода и отсутствие технических ошибок (создание ИБ, загрузка и формирование условно реальных данных, выполнение настройки параметров ИБ и работ по администрированию ИБ в случае их необходимости; анализ результатов тестирования; оценка выполнения ТЗ)
      • Формирование файла релиза для обновления конфигурации
      • Разработка экономических моделей (модели бухгалтерского и налогового учета и т.д.)
      • Разработка методической документации в соответствии с внесенными изменениями в функциональность ПР_1С (Внесение изменений в справочную систему ПР_1С, если это необходимо)
      Обновление нетипового ПО Обновление доработанных конфигураций
      Работы по техническому заданию Разработка систем учета любого уровня сложности на базе системы 1С:Предприятие 8 согласно индивидуальным требованиям заказчика
      Восстановление работоспособности
      • Устранение неисправностей и сбоев в работе прикладных решений 1С, включая конфигурацию, информационную базу, технологическую платформу 1С:Предприятие и управление правами и доступом с использованием функциональности прикладных решений и средств администрирования
      • Выполнение работ включает: расследование и диагностику инцидента, поиск обходного решения, устранение его причины, коррекцию ПО и данных для исправления ошибки, тестирование внесенных изменений исполнителем, формирование файла оперативного релиза для обновления конфигурации
      Как мы обрабатываем поступившую заявку? 

      Мы принимаем обращения клиентов через нашу службу поддержки в программе 1С:ITIL или через систему, используемую в вашей компании (например, Битрикс 24, ServiceDesk, Intranet, Jira, YouTrack, Redmine и т.п.).

      Заявка должна содержать следующую информацию:

      • название и конфигурацию продукта 1С, по которому возник вопрос
      • детальное описание проблемы и действий, предпринятых для ее устранения
      • скриншоты и графические пояснения, которые могут помочь в решении проблемы
      • важность проблемы (низкий, средний или высокий приоритет). Если вы не указали, мы значимость, мы присваиваем заявке низкий приоритет и определяем плановую дату начала работ и срок их завершения
      Как мы принимаем заявки в программе 1С:ITIL? 
      • Отправьте запрос на help1c@algo-s.ru. Вы сразу получите автоматическое сообщение «На ваше обращение сформирована задача. Ожидайте распределения на исполнителя». Это значит, мы получили ваш запрос и зафиксировали время его поступления.
      • После того, как задача будет назначена на конкретного специалиста, вы получите соответствующее сообщение. В нем мы сообщим вам номер заявки, ФИО сотрудника, плановую дату начала работа, предварительную оценку трудозатрат (количество часов). Также мы попросим вас подтвердить согласие на выполнение заявки и указать ее приоритет (низкий, средний или высокий).
      • Мы начнем работать сразу после получения вашего подтверждения.
      • Если в процессе выполнения заявки мы поймем, что задача требует больше времени, чем было заявлено и согласовано, мы обязательно сообщим об этом и согласуем с вами дополнительные трудозатраты и новый срок выполнения.

      Какие каналы связи с клиентом мы используем?

      После регистрации заявки мы работаем с клиентом одним или несколькими способами:

      • Консультации по телефону, электронной почте, скайпу, через 1С-Коннект
      • Через удаленный доступ к рабочим станциям или серверам Заказчика
      • На площадке Исполнителя
      Сколько стоит услуга? 

      Стоимость услуги складывается из фиксированной и переменной части. К фиксированной части – это абонентская плата - относятся обращения, обработанные 1-й линией поддержки. Мы ведем обязательный учет всех поступивших от вас заявок.

      Количество заявок (обращений) в месяц Абонентская плата (руб./мес.)
      От 0 до 600 60 000
      От 601 до 1000 80 000
      От 1001 до 2000 150 000
      К переменной части стоимости услуги относятся обращения, обработанные 2-й и 3-й линией поддержки. Стоимость переменной части равна цене часовой ставки специалиста 1500 рублей, умноженной на количество часов, предварительно согласованных с клиентом.

      Мы сопровождаем:

      АО «КИВИ» (г. Москва);
      ПАО «ГРУППА ЧЕРКИЗОВО» (г. Москва);
      «МОСКВА КАРГО» (г. Химки, Московская область);
      «ПОСТАМАТНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» (г. Москва);
      «УК РМ Рейл» (республика Мордовия);
      АО «РУЗХИММАШ» (республика Мордовия);
      «ЭКОЛАЙН» (г. Москва);
      СУПР (г. Москва);
      «ЛИГА-ТРАНС» (г. Москва);
      «УК «РОСТАГРО» (г. Москва);
      АПК «ДАМАТЕ» (г. Пенза);
      АГРОФИРМА «Раздолье» (г. Пенза);
      «КАРАВАН» (г. Пенза);
      «ПЕНЗАДИЗЕЛЬМАШ» (г. Пенза);
      АО «ППО ЭВТ ИМ. В.А. РЕВУНОВА» (г. Пенза)


      Поделиться
      Назад к списку
      • Корпоративным клиентам
        • 1С CRM и BPM
        • 1С ERP
        • 1С Документооборот
        • 1С ITIL
        • 1С ЗУП
        • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
        • Проекты и консалтинг
        • Поддержка по SLA
      • Интеграция с 1С
      • Настройка и доработка 1С
      • Розничная торговля
      • Сопровождение и поддержка 1С
      • Услуги сервис-инженеров
      Мы стремимся  обеспечить максимум услуг 1С для наших клиентов в Пензе
      Задать вопрос
      Компания
      О компании
      История
      Лицензии и сертификаты
      Партнеры
      Отзывы
      Вакансии
      Каталог
      Программы 1С
      Отраслевые программы 1С
      Торговое оборудование
      Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
      Услуги
      Корпоративным клиентам
      Интеграция с 1С
      Настройка и доработка 1С
      Розничная торговля
      Сопровождение и поддержка 1С
      Услуги сервис-инженеров
      Курсы 1С
      Программирование 1С
      Бухгалтерия 8
      Управление торговлей 8
      Зарплата и управление персоналом 8
      Наши контакты

      8(8412) 44-54-91
      г. Пенза, ул. Леонова, 10
      info@algo-s.ru
      © 2022 Все права защищены.