Курс для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих "1С:Предприятие 8", менеджеров отдела продаж, маркетинга, сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами, руководителей и владельцев бизнеса.
Продолжительность курса: 24 академических часа (3 дня)
Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 3.0".
В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.
ПРОГРАММА КУРСА
Введение
· Что такое CRM?
· Что может CRM?
· Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"
Начальные навыки работы с программой. Общая информация
· Работа со справочниками и документами
Начальная настройка системы
· Общая информация и настройка интерфейса
· Первоначальная настройка
· Ведение списка пользователей
Клиентская база
· Основные принципы организации работы с базой клиентов
· Проектирование клиентской базы
· Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц
· Отчетность по клиентской базе
Управление взаимодействиями
· Событие
· Календарь
· Электронное взаимодействие
· Отчеты по взаимодействиям
Управление временем (Тайм-менеджмент)
Бизнес-процессы
· Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов
· Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"
· Отчеты по бизнес-процессам
Продажи
· Подготовительные инструменты
· Организация продаж
· Отчеты по продажам
Управление маркетингом
· Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия
· Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода
· Сегментирование клиентов
· Анкетирование
Оперативное управление проектами
· Создание проекта
· Декомпозиция проекта
· Планирование проекта
· Отчетность по проекту