Алгоритм-Сервис


РЕШЕНИЯ 1С ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
Пенза
Пенза
Москва
Саранск
Казахстан
8(8412) 44-54-91
Заказать звонок
г. Пенза, ул. Леонова, 10
Компания
  • О компании
  • История
  • Лицензии и сертификаты
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
Каталог
  • Программы 1С
    Программы 1С
    • Бухгалтерские программы 1С
    • Складской учет и торговля
    • ERP, Комплексная, УХ
    • Документооборот, CRM, ITIL
    • Зарплата и персонал
    • Лицензии 1С:Предприятие
    • Управление инженерными данными PDM
  • Отраслевые программы 1С
    Отраслевые программы 1С
    • Розничная торговля
    • Управление ветеринарными сертификатами
    • ЖКХ и ТСЖ
    • Здравоохранение и медицина
    • Кадровый учет и расчет заработной платы
    • Оптовая торговля
    • Производство
    • Профессиональные услуги
    • Рестораны и общепит
    • Сельское хозяйство
    • Строительство
    • Финансовый сектор
    • Ещё
  • Торговое оборудование
    Торговое оборудование
    • POS системы
    • Весовое оборудование
    • Онлайн кассы
    • Принтеры ШК
    • Прочее оборудование
    • Сканеры штрихкодов
    • Терминалы сбора данных
    • Электронные весы
  • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
    Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
    • Облачная 1С:Фреш
    • 1С-Отчетность
    • 1С-ОФД
    • 1С-Подпись
    • 1С-Товары
    • 1С-ЭДО
    • 1С-ЭТП
    • 1С:Бизнес сеть
    • 1С:Контрагент
    • 1СПАРК Риски
    • 1С-Номенклатура
    • Ещё
Услуги
  • Корпоративным клиентам
    Корпоративным клиентам
    • 1С CRM и BPM
    • 1С ERP
    • 1С Документооборот
    • 1С ITIL
    • 1С ЗУП
    • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
    • Проекты и консалтинг
    • Поддержка по SLA
  • Интеграция с 1С
    Интеграция с 1С
    • Подключение электронного обмена 1С ЭДО
    • Подключение чат-ботов к 1С
    • Подключение телефонии к 1С
    • Интеграция 1С с сайтом
  • Настройка и доработка 1С
    Настройка и доработка 1С
    • Внедрение программ 1С в Пензе
    • Перенос данных из сторонних программ в 1С
    • Настройка обменов между программами 1С
    • Создание 1С обработок и отчетов на заказ
  • Розничная торговля
    Розничная торговля
    • Подключение онлайн касс
    • ОФД
    • Маркировка товаров
    • Подключение торгового оборудования к 1С
    • ГИС Маркировка
    • ГИС Меркурий
    • ЕГАИС. Алкоголь
    • Каталог оборудования
    • Тех поддержка касс
    • Сервисы 1С для розницы
  • Сопровождение и поддержка 1С
    Сопровождение и поддержка 1С
    • Корпоративное сопровождение по технологии "1С:ТКС"
    • Абонентское сопровождение 1С
    • Тех поддержка кассовой техники
  • Услуги сервис-инженеров
    Услуги сервис-инженеров
    • Оптимизация (повышение скорости) работы базы 1С
    • Настройка типовых обменов
    • Переустановка программ 1С
    • Подключение сервисов 1С Отчетность, 1С ЭДО и др.
    • Обновление программ 1С
    • ИТС сопровождение
Проекты и отзывы
  • Корпоративные клиенты
  • Малый и средний бизнес
Курсы
  • Расписание курсов
    • Расписание курсов 1С в Пензе
    • Расписание курсов 1С в Саранске
  • 1С: Бухгалтерия
    • Оператор 1С
    • "1С:Бухгалтерия 8". Практическое освоение бухучета с самого начала
    • 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия предприятия (пользовательские режимы)
    • Новые возможности программы "1С:Бухгалтерия 8" КОРП и ПРОФ (2.0) и особенности перехода с предыдущих редакций
  • Программирование в 1С
    • Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3"
    • Введение в конфигурирование в системе 1С:Предприятие 8. Основные объекты
    • Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8
  • 1С: Управление нашей фирмой
    • Оперативное управление в малом бизнесе с использованием программы "1С:Управление нашей фирмой 8"
  • 1С: Управление торговлей
    • Оператор 1С
    • 1С:Управление торговлей 8. Основные принципы работы с программой. Редакция 11 и торговый функционал в "1С:Комплексная автоматизация 2"
  • 1С:Документооборот 8
    • Профессиональная работа в программе "1С:Документооборот 8", редакция 2.0
  • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
    • Управленческий учет в "1C:Зарплата и управление персоналом КОРП" Редакция.3
    • Теория и практика расчета заработной платы в "1С:Предприятие 8"
    • Кадровый учет в "1С:Зарплата и Управление Персоналом"
    • 1С:Предприятие 8. Зарплата и управление персоналом (пользовательские режимы)
  • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
    • Регламентированный учет, Основные средства, НМА, Кадры и Заработная плата в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Производственный учет в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Планирование и Бюджетирование в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Концепция и Торговый функционал в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
  • Индивидуальное обучение 1С
    • Индивидуальное обучение программам 1С
  • Курсы 1С для школьников
    • Системное администрирование для школьников
    • Основы программирования на языке Java для школьников
  • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
    • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
  • Курсы для государственных учреждений
    • Ведение бухгалтерского учета в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
  • Практическое использование 1С:ИТС
    • Практическое использование информационной системы 1C:ИТС
Инфо
  • Видео уроки 1С
  • Акции
  • Новости Алгоритма
  • Статьи
  • FAQ
  • 1C Эксперту
Контакты
    Алгоритм-Сервис
    Компания
    • О компании
    • История
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    Каталог
    • Программы 1С
      Программы 1С
      • Бухгалтерские программы 1С
      • Складской учет и торговля
      • ERP, Комплексная, УХ
      • Документооборот, CRM, ITIL
      • Зарплата и персонал
      • Лицензии 1С:Предприятие
      • Управление инженерными данными PDM
    • Отраслевые программы 1С
      Отраслевые программы 1С
      • Розничная торговля
      • Управление ветеринарными сертификатами
      • ЖКХ и ТСЖ
      • Здравоохранение и медицина
      • Кадровый учет и расчет заработной платы
      • Оптовая торговля
      • Производство
      • Профессиональные услуги
      • Рестораны и общепит
      • Сельское хозяйство
      • Строительство
      • Финансовый сектор
      • Ещё
    • Торговое оборудование
      Торговое оборудование
      • POS системы
      • Весовое оборудование
      • Онлайн кассы
      • Принтеры ШК
      • Прочее оборудование
      • Сканеры штрихкодов
      • Терминалы сбора данных
      • Электронные весы
    • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
      Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
      • Облачная 1С:Фреш
      • 1С-Отчетность
      • 1С-ОФД
      • 1С-Подпись
      • 1С-Товары
      • 1С-ЭДО
      • 1С-ЭТП
      • 1С:Бизнес сеть
      • 1С:Контрагент
      • 1СПАРК Риски
      • 1С-Номенклатура
      • Ещё
    Услуги
    • Корпоративным клиентам
      Корпоративным клиентам
      • 1С CRM и BPM
      • 1С ERP
      • 1С Документооборот
      • 1С ITIL
      • 1С ЗУП
      • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
      • Проекты и консалтинг
      • Поддержка по SLA
    • Интеграция с 1С
      Интеграция с 1С
      • Подключение электронного обмена 1С ЭДО
      • Подключение чат-ботов к 1С
      • Подключение телефонии к 1С
      • Интеграция 1С с сайтом
    • Настройка и доработка 1С
      Настройка и доработка 1С
      • Внедрение программ 1С в Пензе
      • Перенос данных из сторонних программ в 1С
      • Настройка обменов между программами 1С
      • Создание 1С обработок и отчетов на заказ
    • Розничная торговля
      Розничная торговля
      • Подключение онлайн касс
      • ОФД
      • Маркировка товаров
      • Подключение торгового оборудования к 1С
      • ГИС Маркировка
      • ГИС Меркурий
      • ЕГАИС. Алкоголь
      • Каталог оборудования
      • Тех поддержка касс
      • Сервисы 1С для розницы
    • Сопровождение и поддержка 1С
      Сопровождение и поддержка 1С
      • Корпоративное сопровождение по технологии "1С:ТКС"
      • Абонентское сопровождение 1С
      • Тех поддержка кассовой техники
    • Услуги сервис-инженеров
      Услуги сервис-инженеров
      • Оптимизация (повышение скорости) работы базы 1С
      • Настройка типовых обменов
      • Переустановка программ 1С
      • Подключение сервисов 1С Отчетность, 1С ЭДО и др.
      • Обновление программ 1С
      • ИТС сопровождение
    Проекты и отзывы
    • Корпоративные клиенты
    • Малый и средний бизнес
    Курсы
    • Расписание курсов
      • Расписание курсов 1С в Пензе
      • Расписание курсов 1С в Саранске
    • 1С: Бухгалтерия
      • Оператор 1С
      • "1С:Бухгалтерия 8". Практическое освоение бухучета с самого начала
      • 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия предприятия (пользовательские режимы)
      • Новые возможности программы "1С:Бухгалтерия 8" КОРП и ПРОФ (2.0) и особенности перехода с предыдущих редакций
    • Программирование в 1С
      • Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3"
      • Введение в конфигурирование в системе 1С:Предприятие 8. Основные объекты
      • Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8
    • 1С: Управление нашей фирмой
      • Оперативное управление в малом бизнесе с использованием программы "1С:Управление нашей фирмой 8"
    • 1С: Управление торговлей
      • Оператор 1С
      • 1С:Управление торговлей 8. Основные принципы работы с программой. Редакция 11 и торговый функционал в "1С:Комплексная автоматизация 2"
    • 1С:Документооборот 8
      • Профессиональная работа в программе "1С:Документооборот 8", редакция 2.0
    • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
      • Управленческий учет в "1C:Зарплата и управление персоналом КОРП" Редакция.3
      • Теория и практика расчета заработной платы в "1С:Предприятие 8"
      • Кадровый учет в "1С:Зарплата и Управление Персоналом"
      • 1С:Предприятие 8. Зарплата и управление персоналом (пользовательские режимы)
    • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
      • Регламентированный учет, Основные средства, НМА, Кадры и Заработная плата в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
      • Производственный учет в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
      • Планирование и Бюджетирование в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
      • Концепция и Торговый функционал в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
    • Индивидуальное обучение 1С
      • Индивидуальное обучение программам 1С
    • Курсы 1С для школьников
      • Системное администрирование для школьников
      • Основы программирования на языке Java для школьников
    • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
      • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
    • Курсы для государственных учреждений
      • Ведение бухгалтерского учета в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
    • Практическое использование 1С:ИТС
      • Практическое использование информационной системы 1C:ИТС
    Инфо
    • Видео уроки 1С
    • Акции
    • Новости Алгоритма
    • Статьи
    • FAQ
    • 1C Эксперту
    Контакты
      Алгоритм-Сервис
      8(8412) 44-54-91
      Пенза
      Москва
      Саранск
      Казахстан
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Лицензии и сертификаты
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Программы 1С
          • Назад
          • Программы 1С
          • Бухгалтерские программы 1С
          • Складской учет и торговля
          • ERP, Комплексная, УХ
          • Документооборот, CRM, ITIL
          • Зарплата и персонал
          • Лицензии 1С:Предприятие
          • Управление инженерными данными PDM
        • Отраслевые программы 1С
          • Назад
          • Отраслевые программы 1С
          • Розничная торговля
          • Управление ветеринарными сертификатами
          • ЖКХ и ТСЖ
          • Здравоохранение и медицина
          • Кадровый учет и расчет заработной платы
          • Оптовая торговля
          • Производство
          • Профессиональные услуги
          • Рестораны и общепит
          • Сельское хозяйство
          • Строительство
          • Финансовый сектор
        • Торговое оборудование
          • Назад
          • Торговое оборудование
          • POS системы
          • Весовое оборудование
          • Онлайн кассы
          • Принтеры ШК
          • Прочее оборудование
          • Сканеры штрихкодов
          • Терминалы сбора данных
          • Электронные весы
        • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
          • Назад
          • Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
          • Облачная 1С:Фреш
          • 1С-Отчетность
          • 1С-ОФД
          • 1С-Подпись
          • 1С-Товары
          • 1С-ЭДО
          • 1С-ЭТП
          • 1С:Бизнес сеть
          • 1С:Контрагент
          • 1СПАРК Риски
          • 1С-Номенклатура
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Корпоративным клиентам
          • Назад
          • Корпоративным клиентам
          • 1С CRM и BPM
          • 1С ERP
          • 1С Документооборот
          • 1С ITIL
          • 1С ЗУП
          • Переход с 1С: УПП на 1С:ERP
          • Проекты и консалтинг
          • Поддержка по SLA
        • Интеграция с 1С
          • Назад
          • Интеграция с 1С
          • Подключение электронного обмена 1С ЭДО
          • Подключение чат-ботов к 1С
          • Подключение телефонии к 1С
          • Интеграция 1С с сайтом
        • Настройка и доработка 1С
          • Назад
          • Настройка и доработка 1С
          • Внедрение программ 1С в Пензе
          • Перенос данных из сторонних программ в 1С
          • Настройка обменов между программами 1С
          • Создание 1С обработок и отчетов на заказ
        • Розничная торговля
          • Назад
          • Розничная торговля
          • Подключение онлайн касс
          • ОФД
          • Маркировка товаров
          • Подключение торгового оборудования к 1С
          • ГИС Маркировка
          • ГИС Меркурий
          • ЕГАИС. Алкоголь
        • Сопровождение и поддержка 1С
          • Назад
          • Сопровождение и поддержка 1С
          • Корпоративное сопровождение по технологии "1С:ТКС"
          • Абонентское сопровождение 1С
          • Тех поддержка кассовой техники
        • Услуги сервис-инженеров
          • Назад
          • Услуги сервис-инженеров
          • Оптимизация (повышение скорости) работы базы 1С
          • Настройка типовых обменов
          • Переустановка программ 1С
          • Подключение сервисов 1С Отчетность, 1С ЭДО и др.
          • Обновление программ 1С
          • ИТС сопровождение
      • Проекты и отзывы
        • Назад
        • Проекты и отзывы
        • Корпоративные клиенты
        • Малый и средний бизнес
      • Курсы
        • Назад
        • Курсы
        • Расписание курсов
          • Назад
          • Расписание курсов
          • Расписание курсов 1С в Пензе
          • Расписание курсов 1С в Саранске
        • 1С: Бухгалтерия
          • Назад
          • 1С: Бухгалтерия
          • Оператор 1С
          • "1С:Бухгалтерия 8". Практическое освоение бухучета с самого начала
          • 1С:Предприятие 8. Бухгалтерия предприятия (пользовательские режимы)
          • Новые возможности программы "1С:Бухгалтерия 8" КОРП и ПРОФ (2.0) и особенности перехода с предыдущих редакций
        • Программирование в 1С
          • Назад
          • Программирование в 1С
          • Азы программирования в системе "1С:Предприятие 8.3"
          • Введение в конфигурирование в системе 1С:Предприятие 8. Основные объекты
          • Использование запросов в системе 1С:Предприятие 8
        • 1С: Управление нашей фирмой
          • Назад
          • 1С: Управление нашей фирмой
          • Оперативное управление в малом бизнесе с использованием программы "1С:Управление нашей фирмой 8"
        • 1С: Управление торговлей
          • Назад
          • 1С: Управление торговлей
          • Оператор 1С
          • 1С:Управление торговлей 8. Основные принципы работы с программой. Редакция 11 и торговый функционал в "1С:Комплексная автоматизация 2"
        • 1С:Документооборот 8
          • Назад
          • 1С:Документооборот 8
          • Профессиональная работа в программе "1С:Документооборот 8", редакция 2.0
        • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
          • Назад
          • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
          • Управленческий учет в "1C:Зарплата и управление персоналом КОРП" Редакция.3
          • Теория и практика расчета заработной платы в "1С:Предприятие 8"
          • Кадровый учет в "1С:Зарплата и Управление Персоналом"
          • 1С:Предприятие 8. Зарплата и управление персоналом (пользовательские режимы)
        • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
          • Назад
          • 1С:Управление производственным предприятием 8 (УПП)
          • Регламентированный учет, Основные средства, НМА, Кадры и Заработная плата в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
          • Производственный учет в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
          • Планирование и Бюджетирование в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
          • Концепция и Торговый функционал в программе "1С:Управление производственным предприятием 8" редакция 1.3
        • Индивидуальное обучение 1С
          • Назад
          • Индивидуальное обучение 1С
          • Индивидуальное обучение программам 1С
        • Курсы 1С для школьников
          • Назад
          • Курсы 1С для школьников
          • Системное администрирование для школьников
          • Основы программирования на языке Java для школьников
        • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
          • Назад
          • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
          • Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами
        • Курсы для государственных учреждений
          • Назад
          • Курсы для государственных учреждений
          • Ведение бухгалтерского учета в программе "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
        • Практическое использование 1С:ИТС
          • Назад
          • Практическое использование 1С:ИТС
          • Практическое использование информационной системы 1C:ИТС
      • Инфо
        • Назад
        • Инфо
        • Видео уроки 1С
        • Акции
        • Новости Алгоритма
        • Статьи
        • FAQ
        • 1C Эксперту
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Пенза
        • Назад
        • Города
        • Пенза
        • Москва
        • Саранск
        • Казахстан
      • +8 (8412) 44-54-91
      г. Пенза, ул. Леонова, 10
      info@algo-s.ru
      • Вконтакте
      • YouTube
      • Главная
      • Проекты
      • Корпоративные клиенты
      • Внедрение системы ITIL в холдинге РМ-Рейл

      Внедрение системы ITIL в холдинге РМ-Рейл

      • Внедрение системы ITIL в холдинге РМ-Рейл
      Задача
      Оптимизация взаимодействия IT службы заказчика с внутренними потребителями it услуг
      Сайт
      https://rmrail.ru/
      Сфера
      Производство грузового подвижного состава
      Задать вопрос
      Задать вопрос по данному проекту
      Совместно с ИТ специалистами РМ-рейл установили и развернули решение "1С: ITIL". Автоматизированы следующие функции технической службы предприятия: Service Desk, Управление инцидентами и запросами, Управление услугами; Управление событиями.
      Автоматизация работы технической поддержки пользователей в ООО «РМР Цифровые технологии» при использовании «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП».

      Компания «РМ Рейл» – один из ведущих интегрированных производителей специализированного грузового подвижного состава полного цикла для железных дорог. Основные мощности сосредоточены в республиках Мордовия и Хакасия. В ее состав входят ОАО «Рузхиммаш», ООО «ВКМ-Сталь», ОАО «Абаканвагонмаш», ОАО «Неон», ООО «ВКМ-Сервис», ООО «РМ Рейл Транс» и ЗАО «РМ Рейл Инжиниринг». Также в состав компании «РМ Рейл»  включена еще одна организация – ООО «РМР Цифровые технологии», которая занимается деятельностью по обработке данных, предоставлением услуг по размещению информации и оказанием технической поддержки другим предприятиям компании «РМ Рейл».

      До внедрения специалисты технической поддержки предприятия ООО «РМР Цифровые технологии» обрабатывали поступавшие заявки пользователей непосредственно в почте help@rmrail.ru. При этом возникали проблемы своевременного реагирования на заявку, отсутствия возможности отслеживания выполнения заявки и ее трудоемкости.


      Перед проектной командой Алгоритм-Сервис поставлены следующие задачи:

      автоматизация работы технической поддержки пользователей;
      автоматизация работы по обработке заявок;
      минимизация простоев заявок;
      возможность отслеживания этапа выполнения заявки и ее статуса;
      возможность проставления приоритета и срочности задач;
      возможность проставления плановой трудоемкости и расчета фактической трудоемкости по заявке;
      возможность ведения чата с заявителем;
      возможность прикрепления файлов;
      отслеживание заявок в разрезе услуг и договоров, заключенными с клиентами.

      Компания «РМ Рейл» несколько лет сотрудничает с ООО НПП «Алгоритм-Сервис». Поэтому выбор компании, которая будет автоматизировать работу технической поддержки пользователей, пал именно на нее. Компания «РМ Рейл» выбрала для реализации проекта совместное решение компаний «1С Рарус» и «1С» – «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Профессиональное решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» для ИТ-службы предприятия позволяет эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

      Внедрялись следующие подсистемы программы:
      Service Desk;
      Управление инцидентами и запросами;
      Управление услугами;
      Управление событиями;

      План реализации проекта :


      1. Первоначальное заполнение справочников
      1.1. Организации;
      1.2. Должности;
      1.3. Подразделения;
      1.4. Пользователи;
      2. Настройка учетной записи электронной почты
      3. Настройка SLA
      3.1. Соглашения с клиентами;
      3.2. Каталог услуг;
      3.3. Пакет услуг;
      3.4. Уровни сервиса;
      3.5. Графики и время предоставления услуг;
      4. Настройка ролей
      4.1. Группы пользователей;
      4.2. Группы доступа;
      4.3. Профили групп доступа;
      5. Согласование маршрутов запросов
      6. Согласование шаблонов электронных писем на этапах маршрута
      7. Настройка маршрутов запросов
      8. Настройка шаблонов писем
      9. Настройка триггеров по получению почты
      10. Написание инструкций

      Помимо внедрения проводилась доработка продукта под нужды заказчика. Главное требование – на 80% автоматизировать заполнение карточки запроса и минимизировать работу администратора с заявкой на этапе анализа проблемы и распределения задачи на специалиста.

      Достигнутые результаты проекта команды Алгоритм-Сервис и РМ Рейл:


      автоматизирована работа специалистов технической поддержки;
      автоматизирована работа по обработке заявок;
      автоматизировано заполнение карточки запроса на 80%;
      налажено оперативное реагирование на поступившие в систему заявки;
      минимизированы простои заявок;
      повышение эффективности при работе с проблемой пользователя;
      сэкономлено время на работу с одной заявкой, и как следствие, увеличено количество обрабатываемых заявок в день;
      налажено отслеживание этапа выполнения заявки и ее статуса;
      налажен контроль плановой трудоемкости и расчет фактической трудоемкости по заявке;
      отслеживание количества закрытых заявок и заявок в работе в разрезе договоров, услуг, клиентов или исполнителей;
      автоматизировано ведения чата с заявителем и возможности просмотра истории переписки. СРОК РЕАЛИЗАЦИИ  проекта  2 месяца

      АВТОМАТИЗИРОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ СТРУКТУРНЫЕ ЕДИНИЦЫ:
      Отдел внедрения проектов сферы промышленного интернета и обработки больших данных: IT Департамент;
      Отдел сопровождения проектов;
      Отдел управления инфраструктурой;
      Отдел нормативно-справочной информации;
      Отдел разработки программного обеспечения. 

      Дальнейшие планы по развитию системы:


      Проводится послепроектное сопровождение системы, расширение функционала по запросам компании.
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Задать вопрос по данному проекту
      Задать вопрос

      Назад к списку Следующий проект
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Компания
      О компании
      История
      Лицензии и сертификаты
      Партнеры
      Отзывы
      Вакансии
      Каталог
      Программы 1С
      Отраслевые программы 1С
      Торговое оборудование
      Аренда 1С в облаке и сервисы 1С
      Услуги
      Корпоративным клиентам
      Интеграция с 1С
      Настройка и доработка 1С
      Розничная торговля
      Сопровождение и поддержка 1С
      Услуги сервис-инженеров
      Курсы 1С
      Программирование 1С
      Бухгалтерия 8
      Управление торговлей 8
      Зарплата и управление персоналом 8
      Наши контакты

      8(8412) 44-54-91
      г. Пенза, ул. Леонова, 10
      info@algo-s.ru
      © 2023 Все права защищены.